Sık Sorulan Sorular (SSS)

Genel Sorular

1. Mum siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra aynı gün veya en geç 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

2. Kargo ücreti ne kadar?

• 599 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
• 599 TL altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti 59,90 TL'dir.

3. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Aras Kargo ile güvenli bir şekilde adresinize teslim edilmektedir.

4. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, kapıda nakit ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Ancak, bu ödeme yöntemi için 50 TL hizmet bedeli alınmaktadır.

5. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Kredi Kartı (Visa, MasterCard)
• Banka Havalesi / EFT
• Kapıda Nakit Ödeme

Mum Kullanımı ve Bakımı

6. Mumları nasıl daha uzun ömürlü kullanabilirim?

• İlk kullanımda mumunuzu en az 2 saat yanık bırakın ki üst yüzeyi eşit şekilde erisin.
• Mumun fitilini 3-5 mm uzunlukta tutarak daha dengeli bir yanış sağlayabilirsiniz.
• Kullanım sonrası fitili düzeltmek ve is yapmasını önlemek için düzenli olarak kesin.

7. Kokulu mumlar zararlı mı?

MumveMum olarak, %100 doğal ve sağlığa zararsız esansiyel yağlar kullanıyoruz. Ürünlerimiz paraben, sülfat ve zararlı kimyasallar içermez.

8. Mum neden tütüyor veya siyah duman çıkarıyor?

Bunun başlıca sebebi, fitilin uzun olmasıdır. Fitili kısaltarak duman çıkmasını engelleyebilirsiniz. Ayrıca, mumu rüzgarlı bir ortamda yakmamaya özen gösterin.

9. Mumlarımın yüzeyi neden çukurlaşıyor?

Bu durum, mumu ilk yaktığınızda yeterince uzun süre yanık bırakmamaktan kaynaklanır. İlk kullanımda mumu tamamen sıvı hale gelene kadar yakmalısınız.

10. Mum fitili neden kendi kendine sönüyor?

Muhtemelen fitil sıvı balmuma tamamen batmıştır. Fitili dikkatlice düzeltip üst yüzeyi kazıyarak tekrar yakmayı deneyebilirsiniz.

Ürün ve İçerik Bilgileri

11. Mumlarınız doğal mı?

Evet, tüm mumlarımız yüksek kaliteli parafin, soya ve balmumu içeriklerinden üretilmektedir. Doğal pamuk fitiller ve bitkisel esansiyel yağlar kullanıyoruz.

12. Soya mumu ve parafin mumu arasındaki fark nedir?

• Soya Mumu: Bitkisel bazlıdır, daha uzun süre yanar ve toksik madde içermez.
• Parafin Mumu: Daha parlak bir yanış sağlar, ancak doğal içerikli değildir.

13. Kokulu mumların kokusu ne kadar süre kalıcıdır?

Kaliteli esansiyel yağlarla ürettiğimiz mumlarımız, ortalama 10-20 saat boyunca yoğun bir koku yaymaktadır. Kullanım süresine göre bu süre değişebilir.

14. Mumları çocuklar ve evcil hayvanlar için güvenli midir?

Tüm ürünlerimiz doğal içerikli ve güvenlidir, ancak çocuklar ve evcil hayvanların ulaşamayacağı yerlerde kullanılmalıdır.

15. Renkli mumlar boya içerir mi?

Evet, ancak sağlığa zararsız doğal pigmentler ve gıda boyaları kullanılmaktadır.

İade ve Değişim

16. Mum siparişimde hasar varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol edin. Hasarlı veya eksik ürün durumunda 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.

17. İade ve değişim süreniz nedir?

Sipariş teslimatından itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

18. Para iadesi nasıl yapılır?

Ürününüz iade şartlarına uygunsa, 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

Mum ve Muma Dair Her Şey!

Daha fazla bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@mumvemum.com
Telefon: 0850 840 95 82